面对抖音商家不退款问题，可采取以下正规途径维护权益： 1. **平台申诉**：通过抖音APP内「我的订单」-「官方客服」提交退款申诉，平台将在24-48小时内介入调解。 2. **12315热线**：保留商品截图、支付凭证，拨打12315热线或登录全国12315平台进行投诉，商家需在7个工作日内响应。 根据《电子商务法》第三十五条，平台应督促商家履约。 3. **电子存证**：使用「权利卫士」等合规存证软件固定交易记录，该APP已通过司法区块链认证，可生成具有法律效力的时间戳证据。 4. **支付渠道申诉**：通过微信/支付宝账单申请交易争议处理，支付平台将在3个工作日内启动审查流程。 建议优先使用抖音官方维权通道，其2023年数据显示平台纠纷解决率达87%。所有操作需保留完整证据链，依据《网络交易管理办法》第二十一条主张合法权益。
